公告明確，投訴舉報受理時間為工作日上午 8：30—12：00，下午 2：30—6：00。受理范圍涵蓋多個重點(diǎn)領(lǐng)域：物業(yè)服務(wù)履約不到位問題，包括企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)、未履行信息公示和報告義務(wù)、合同終止后未及時交還相關(guān)資料等；侵占業(yè)主公共收益問題，涉及未經(jīng)業(yè)主同意擅自利用共用部位經(jīng)營、公共收益管理不規(guī)范、收支情況不公示等；同時，群眾反映強(qiáng)烈的如物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房用途、無正當(dāng)理由拒不退出項目、不按時退還裝修押金等違法違規(guī)行為也在受理范圍內(nèi)。

不過，公告也指出了不予受理的情形，例如與受理范圍不相符、不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)范圍、無明確投訴對象，以及已通過或應(yīng)通過訴訟、仲裁等其他途徑解決的問題。

此次公布的投訴舉報電話及郵箱覆蓋菏澤市及各區(qū)縣：

市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局提醒廣大市民，舉報事項應(yīng)客觀真實，依法依規(guī)并提供相應(yīng)證據(jù)，對舉報和提供材料內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，切勿捏造、歪曲事實或進(jìn)行誣告陷害。針對收到的舉報線索，相關(guān)部門將嚴(yán)格按照職責(zé)進(jìn)行核查處理，全力提升全市物業(yè)服務(wù)水平。